Информация об открытии Ведомственного Центра телефонного обслуживания Росреестра (28.11.2011)

В целях информирования жителей города по информации Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Псковской области с 28.11.2011 года открыт Ведомственный Центр телефонного обслуживания Росреестра (ВЦТО) или Call-центр.

Вызовы заявителей будут осуществляться на единый многоканальный федеральный телефонный номер ВЦТО Росреестра 8-800-100-34-34. ВЦТО также предусматривает возможность обслуживания заявителей по всем дистанционным каналам коммуникаций: телефония; e-mail; SMS; почта; IVR (информационный/операционный); факс; web-чат. Все обращения для заявителей по любым каналам бесплатные (за исключением их собственного вызова на местные номера территориального органа при нахождении их в других городах, оплаты за интернет-трафик). Режим работы - круглосуточный.

К основным функциям ВЦТО Росреестра относится:

- предоставление информации о местах расположения и режиме работы территориальных органов Росреестра и его подразделений;

- запись на прием;

- информирование о статусе заявления;

- предоставление информации о наборе (перечне) необходимых документов и о процедурных вопросах;

- консультирование по типовым вопросам, связанным с подготовкой документов;

- предоставление возможности пользования услугами Портала государственных услуг Росреестра посредством оператора;

- поддержка пользователей портала государственных услуг;

- организация службы напоминаний и извещений заявителей;

- прием жалоб и предложений населения по работе территориальных органов Росреестра;

- прием жалоб и предложений по работе портала государственных услуг;

- координация взаимоотношений территориальных органов Росреестра с заявителями со «сложными» случаями; предоставление справочной информации о порядке предоставления государственных услуг;

- информирование заявителей об их правах и о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц;

- предоставление гражданам и организациям информации о смежных федеральных органах исполнительной власти.